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23期:付天学《客户关系管理,华为是这么做的!(2)》

来源:报销吧服务号 人气: 发布时间:2018-11-30
摘要:在成功进行了第一次的客户关系的讲座之后,由于内容比较多,参加的同学觉得还有很多的问题的需要问需要了解,同时还有不少同学由于第一次时间冲突未能参加,非常期待关于客户关系管理的讲座是否还可以举办一次。 看来,关于市场与客户主题内容的讲座还是很受大家

 

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在成功进行了第一次的客户关系的讲座之后,由于内容比较多,参加的同学觉得还有很多的问题的需要问需要了解,同时还有不少同学由于第一次时间冲突未能参加,非常期待关于客户关系管理的讲座是否还可以举办一次。

看来,关于市场与客户主题内容的讲座还是很受大家欢迎!毕竟,企业生存,企业增长,都是要靠开拓市场。而开拓市场,最重要的是客户,最需要维护的就是客户关系。

20181124,在南山区怡化金融科技大厦17楼太库,报消吧华为财经课堂第23期再次邀请付天学老师的讲座以《客户关系管理,华为是这么做的!(2)》为主题,或者以故事,或以实例,或者以组织流程讲解,并结合他在华为工作多年的经验,切实地总结、归纳了华为做客户关系的经验总结。

 

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客户关系管理是什么?如何做好客户关系呢?

上次讲座我们提到,客户关系是企业的一种核心能力。我们的企业会面临着越来越复杂的,艰苦的市场环境,每年的增长对我们每个销售都有很大的压力。从未来来看,我们如何能够活得更好,活得更长久,这需要我们企业要不断的去构建新的能力,比我们的对手更强的能力,客户关系就是个很好的能力。

如果我们没有一个管理手段去管理客户的满意度,我们就会面临失去客户的风险。失去一个客户并不可怕,可怕的是你根本不知道为什么会失去他,这才是可怕的。所以华为的客户关系管理,把客户满意度也纳入到自己的管理里面,才能够实现客户为中心的理念以及保障公司的可持续增长。

华为在以客户为中心当中其实有另一句话作补充。这句话是什么?以客户为中心,要以生存为底线。我们要用工程商人的视角来要求自己,如果一个企业赚不到钱,就失去了长期持续为我们客户提供优质服务的能力。

客户关系管理可以支持企业战略目标的实现。对于很多企业而言,最缺的是针对大客户的战略控制能力。战略控制能力是什么?就是客户不离开你的能力。

 

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客户的黏性可以分三层来构建。第一层是影响客户的感知。我们给客户的感觉是舒服,公司响应很快,人员素质很高,服务质量挺不错的,这只是第一层。第二个层次是我们能够帮客户成功,我们可以提升客户赚钱的能力。你的价值就跳出了产品价格的价值了,你能让客户的产品有更高的溢价,能帮他赚钱。第三个层次是战略层面的,以及企业文化与价值观的契合。战略伙伴关系是客户关系的顶点,形成企业与客户之间共生的,门当户对的合作关系,这需求我们企业不断的修炼自己的内功,提升自己的能力,打铁也需要自身硬才行。

付天学老师是南开商学院企业管理硕士,15年华为经验,华为泰国子公司副经理,华为全球销售管理PMO总监、LTC销售流程变革项目总监。

“报消吧华为财经课堂”由深圳南山科技创新局指导、南山科技创业服务中心主办,爱橙子科技有限公司承办的2018年度科技服务活动!

 

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在成功进行了第一次的客户关系的讲座之后,由于内容比较多,参加的同学觉得还有很多的问题的需要问需要了解,同时还有不少同学由于第一次时间冲突未能参加,非常期待关于客户关系管理的讲座是否还可以举办一次。

看来,关于市场与客户主题内容的讲座还是很受大家欢迎!毕竟,企业生存,企业增长,都是要靠开拓市场。而开拓市场,最重要的是客户,最需要维护的就是客户关系。

20181124,在南山区怡化金融科技大厦17楼太库,报消吧华为财经课堂第23期再次邀请付天学老师的讲座以《客户关系管理,华为是这么做的!(2)》为主题,或者以故事,或以实例,或者以组织流程讲解,并结合他在华为工作多年的经验,切实地总结、归纳了华为做客户关系的经验总结。

 

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客户关系管理是什么?如何做好客户关系呢?

上次讲座我们提到,客户关系是企业的一种核心能力。我们的企业会面临着越来越复杂的,艰苦的市场环境,每年的增长对我们每个销售都有很大的压力。从未来来看,我们如何能够活得更好,活得更长久,这需要我们企业要不断的去构建新的能力,比我们的对手更强的能力,客户关系就是个很好的能力。

如果我们没有一个管理手段去管理客户的满意度,我们就会面临失去客户的风险。失去一个客户并不可怕,可怕的是你根本不知道为什么会失去他,这才是可怕的。所以华为的客户关系管理,把客户满意度也纳入到自己的管理里面,才能够实现客户为中心的理念以及保障公司的可持续增长。

华为在以客户为中心当中其实有另一句话作补充。这句话是什么?以客户为中心,要以生存为底线。我们要用工程商人的视角来要求自己,如果一个企业赚不到钱,就失去了长期持续为我们客户提供优质服务的能力。

客户关系管理可以支持企业战略目标的实现。对于很多企业而言,最缺的是针对大客户的战略控制能力。战略控制能力是什么?就是客户不离开你的能力。

 

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客户的黏性可以分三层来构建。第一层是影响客户的感知。我们给客户的感觉是舒服,公司响应很快,人员素质很高,服务质量挺不错的,这只是第一层。第二个层次是我们能够帮客户成功,我们可以提升客户赚钱的能力。你的价值就跳出了产品价格的价值了,你能让客户的产品有更高的溢价,能帮他赚钱。第三个层次是战略层面的,以及企业文化与价值观的契合。战略伙伴关系是客户关系的顶点,形成企业与客户之间共生的,门当户对的合作关系,这需求我们企业不断的修炼自己的内功,提升自己的能力,打铁也需要自身硬才行。

付天学老师是南开商学院企业管理硕士,15年华为经验,华为泰国子公司副经理,华为全球销售管理PMO总监、LTC销售流程变革项目总监。

“报消吧华为财经课堂”由深圳南山科技创新局指导、南山科技创业服务中心主办,爱橙子科技有限公司承办的2018年度科技服务活动!

 
责任编辑:朱民雄

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