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把客户变成家人,他们永远把温暖送给别人

来源:未知 人气: 发布时间:2018-02-26
摘要:春节期间,上海《新闻晨报》刊登了一则《用爱传递温度,这个冬天不太冷》的感人事例,一时间,故事的主人公崔英军成为街头巷尾热议的焦点人物。作为九牧厨卫的客服技师,崔师傅将客户视为家人,除了为客户提供关于产品的专业服务以外,凡是遇到有需要帮助的

   春节期间,上海《新闻晨报》刊登了一则《用爱传递温度,这个冬天不太冷》的感人事例,一时间,故事的主人公崔英军成为街头巷尾热议的焦点人物。作为九牧厨卫的客服技师,崔师傅将客户视为家人,除了为客户提供关于产品的专业服务以外,凡是遇到有需要帮助的客户家庭,还主动上门帮助处理生活琐事,给予他们更多“额外”的照顾,引发很多消费者为其点赞。其实,在九牧服“春节不打烊“期间,涌现出一大批像崔师傅一样爱岗敬业、热情温暖的九牧技师,让消费者在过年期间免受厨卫问题困扰,安心过新年。

  九牧网点跨区域合作,解一方燃眉之急

  九牧厨卫今年的“春节不打烊”活动,全国共有2050家九牧授权服务网点参与其中,而为了让各个区域的消费者都能在活动期间第一时间享受到九牧的优质服务,各网点的服务人员在为当地用户排忧解难的同时,还提供跨地区服务,以备及时解决“外地”用户的不时之需。2月9日,四川省南充市的九牧网点接到了客户张先生的致电,当客服人员了解核实张先生要求退换货的原因之后,九牧便立即向客户做出承诺并优先处理此单。但是由于春节期间的物流限制,客户所需退换相应型号的台盆当地区域内并无匹配备件。为了赶在春节前完成对客户的服务承诺,区域经理当即将问题上报总部寻求支援。重庆的九牧服务网点在收到消息的第一时间内迅速配合,在盘点库存发现有匹配台盆备件之后,立即联系南充网点并于当日下午通过长途客运将台盆送往目的地。南充网点的工作人员更是全线待命在收到台盆的第一时间联系客户并顺利完成安装服务。

  除了川渝两地,同样的跨区域“默契”还发生在九牧其他地区的服务网点。河南省驻马店汝南县的九牧服务网点经理刘京伟、江西省九江市庐山区的服务工程师王涛均在春节期间不顾路途遥远,按约上门为客户提供跨区域服务。九牧全国网点之间相互支持和默契的配合,让客户无论身在何处,都能第一时间感受到九牧的贴心服务。

  带病上岗,坚守服务第一线

  优质的服务一直是九牧对用户的承诺,而九牧“春节不打烊”活动连续两年坚持的“信息按约清零”则是以实际行动践行对消费者的承诺。春节前夕恰是工单激增、任务艰巨的特殊时期,为了完成“清零”任务,湖北武汉还未满20岁的九牧售后服务人员周思琦发着高烧却依然坚守岗位。2月10日至12日,周思琦连续三天输液,只要体温稍降便立即带着工具箱不顾红肿的眼睛和手背,前往用户家中为用户提供上门服务。截止2月12日中午,还有两天就满20岁的周思琦共带病服务12家用户,他说:“不论何时,只要用户有需要,作为一名九牧人,必须服务更到位”。

  “哪怕不是九牧产品,只要用户需要,我们也修”

  在“春节不打烊“服务期间,九牧一线服务技师除去为九牧客户带去及时、专业的服务之外,本着为更多家庭带去温暖的服务态度,还为饱受困扰的“非九牧用户”送去贴心服务。2月12日,九牧天津网点的赵师傅接到了一个夜间上门维修的工单,但当他发现报修用户家中所使用的并非九牧产品,而是意外购买到“盗版”,眼见年关将至,情急之下赵师傅仍然决定向用户给予免费维修服务。赵师傅说:“哪怕不是九牧产品,只要您需要,我们也修“,这让曹女士深受感动,主动提出会购买并向家人推荐九牧产品的想法。赵师傅贴心周到的服务,不仅赢得了客户致电点赞,还为九牧赢得了又一批潜在用户。

  春节服务不打烊,“行业第一”九牧当之无愧

  山东九牧技师杨义亮大年初一上门维修马桶;朱金乐师傅风雨中往返8公里为用户2次拆卸安装马桶盖板;黑龙江康殿强师傅除夕夜为客户安装智能盖板……在整个“春节不打烊“活动期间,九牧全线主动报名参与到“春节不打烊“的活动工作人员已达万人。截至今日,共完成服务工单250503笔,更有120位用户主动致电表扬九牧工作人员,为他们的优质服务点赞。

  2018年春节已是九牧坚持“春节不打烊”的第三个年头,九牧全线员工始终秉持“一站式管家服务”的服务标准,全员参与24小时轮岗制度,用高质量、高效率的服务,让所有用户安心享受“一站式管家”的上门安装、保养、清洁等服务。作为一个有温度有责任感的民族品牌,九牧以贴心的服务不断彰显“从用户满意到用户感动”的新时代服务理念,用实际行动践行对消费者的承诺——“只要用户有需要,九牧一直都在”。九牧人始终坚持以无私奉献的服务精神为用户送去更多的温暖,用户每一次满意的微笑,就是九牧人的最大的慰藉。

责任编辑:华夏

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